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三明机场服务服务品质显著提升

2023-07-14 15:57:23 陈棋辉 1284

近年来,三明机场坚持安全与服务并重,建立健全服务管理治理体系,下发服务调研、服务培训、服务信息管理等一系列制度办法,初步形成服务质量管理体系框架,促进机场整体服务质量向纵深发展。去年,从加强旅客出行效率效,缩短排队等候时间,提升航班正常管理,加强恶劣天气集成共享机制,联合多家航司,制定从三明出发的通程航机票,使中转服务更加便利,地面服务保障流程不断优化等措施,旅客出行满意度得到持续提升。

近期,三明机场一是改善登机口通道及标识标牌。将登机口通道进行“动线”优化,同时结合登机路线在显著位置设置并优化引导标识和提醒标语;二是增加识别便签。在登机牌上增加晚到旅客和军人识别便签,便于工作人员快速识别晚到旅客和军人,帮助快速过检、快速登机,进一步为晚到旅客和军人提供便利。三是规范遗失物管理。开展了遗失物的整理处置活动、规范管理,同时积极联系中国民用机场协会,接入“民航旅客遗失物品全国统一查找平台”,解决机场失物招领难题,提高旅客遗失物品找回率;四是设立无陪专区。利用航站楼空间布局,联合福建新华发行有限公司三明分公司共同开设无陪儿童图书等候专区,为无陪儿童营造有温度、有活力的航空之旅。五是总结往年首乘旅客服务经验,优化首乘服务流程,从值机、行李托运、安检及登机,一站式服务,打造“首乘无忧”服务产品。

践行真情服务、提升服务品质是践行“人民航空为人民”行业宗旨的本质体现。下阶段三明机场将在做好航班稳妥恢复的基础上,丰富航空服务产品,持续提升旅客出行普惠性,竭尽全力发扬“人民航空为人民”行业宗旨,增强广大旅客对民航发展红利带来的获得感。


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