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8月8日由三明机场集团统筹地勤服务部客运室组织召开服务提质专题座谈会，机场党委委员、纪委书记刘小龙及分管领导、相关部门负责人应邀出席。此次会议旨在聚焦客运服务质量提升，直面当前工作短板，凝聚共识、共谋良策，为打造更优质、高效的航空地面服务奠定坚实基础。

座谈会上，客运室负责人提出机场目前存在业务能力参差不齐、服务标准不统一等问题。在当前人力紧张的情况下，如何依托现有团队提升业务能力与服务标准，成为本次座谈的核心议题。针对“服务标准落地难”的症结，客运室负责人深入剖析：一是标准多停留在纸面或口头传达，缺乏系统持续的培训与实操演练，导致员工理解模糊、操作生疏，遇高峰或特情时易依赖“习惯做法”；二是日常巡查与现场管理不够细致严格，未能及时纠偏；三是班组长管理角色定位不清，重“做事”轻“管事管人”，弱化了团队引导与约束作用。

立足问题导向，部门明确了“抓标准、严管理”的改进方向：一是强化标准培训，聚焦仪容仪表、服务话术、服务意识及业务操作流程，计划每周开展2-3天集中训练，通过反复演练、情景模拟、考核通关，推动标准内化为习惯、外化为行动，让“标准”成为员工规避风险的“护身符”；二是压实现场管理，针对重要保障或特殊情况当日召开复盘会，及时梳理问题、固化经验，杜绝小问题拖延成“历史难题”；三是明确班组长职责，要求加强巡查、当场纠偏，同时鼓励团队成员互相提醒监督，共同维护服务标准；四是聚焦管理效能提升，负责人将集中精力带队伍、教方法，引导员工按标准解决问题；五是细化岗位要求，清晰界定“该干什么、怎么干、干成什么样子”，确保各项标准落到实处。

与会领导认真听取汇报后，对部门直面问题的态度和清晰的改进思路给予肯定，并围绕人员培训、管理机制优化等方面提出指导意见。此次座谈会的召开，标志着三明机场地勤服务部服务提质工作迈入新阶段。通过坦诚交流与集思广益，团队进一步凝聚了共识、明确了方向，为后续提升服务质量、打造优质服务品牌注入了强劲动力。

一审：黄丽珠

二审：李婉婷

三审：苏晓满