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2025年6月4日，三明机场收到消费者事务中心平台转来的一封特殊表扬信。旅客用近千字详述了值机团队贾京珠、吴丽丽、杨翠三位员工的专业服务，字里行间涌动着对民航温情的深切感动。这是三明机场践行“真情服务”理念的又一缩影，也是地勤服务部获评“三明市巾帼文明岗”“省级工人先锋号”“一星级全省青年文明号”后收获的暖心回响。

一、一场未成行的旅程，一次满载温情的服务

2025年6月2日，一名持候补机票的旅客前往三明机场搭乘MU6318航班。尽管最终因航班满员未能成行，但值机台员工贾京珠、吴丽丽、杨翠的全程保障却让旅客倍感温暖：

主动攻坚：三人分工落实航班座位动态核查、候补优先级协调、未值机旅客实时追踪三大任务模块；登机环节执行二次核验，重点盯防网值旅客登机状态，以全流程闭环管理实现从资源调配到服务落地的精准把控，反复尝试解决方案；

情绪疏导：即便面对满舱候补的客观局限，仍以专业耐心构建沟通桥梁——细致拆解候补规则消除信息差，通过情绪疏导话术缓释旅客焦虑，将"可能性告知"转化为"解决方案提供"，在规则框架内以人性化服务重塑旅客预期。

二、表扬信背后的服务亮点

专业能力：三位工作人员业务能力扎实，熟悉候补规则和流程，操作高效规范，展现了三明机场持续开展的“岗位风险培训”和“业务能力考核”实效；

服务温度：始终保持热情友善，主动安抚旅客的情绪，践行“想旅客之所想，急旅客之所急”的承诺；

敬业精神：明知希望渺茫，仍全力以赴为旅客争取，展现了“从三明机场享天下之美”服务品牌的核心支撑。

三、服务品牌厚积薄发

通过“SQJ空港旅客服务小程序”优化乘机服务体验；

以“超五心服务”（爱心、细心、耐心、真心、责任心）培育员工职业素养；

社会认可：获得含“市级巾帼文明岗”“省级青年文明号”在内的多项荣誉；

创新管理模式：设立航站楼划片分区联络员，提升信息传递与反馈及时性，建立航站楼监督评估机制，定期改进服务举措，提升旅客乘机体验；

这封表扬信是三明机场践行“人民航空为人民”初心的最佳注解。三明机场未来将持续深化“从三明机场享天下之美”服务品牌建设，注入更多内涵，让每位旅客都感受到“此心安处是吾乡”的归途温情。（三明机场集团 陈永泰供稿）

一审：黄丽珠

二审：潘  恺

三审：阙伟杭