关于我们

《三明机场2024年“民航服务提质增效年”主题活动实施方案》下发以来，三明机场各部门持续深入践行“真情服务”理念，努力让“超五心”服务触手可及、便捷出行随时可享，让旅客航空出行的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。为进一步营造人人参与与创先争优的浓厚氛围。近期，三明机场选取典型事迹分期展示。

推动经济社会高质量发展，创新是最核心、最关键、最具标志性的衡量指标。机场作为具有社会属性的服务行业，虽然比不上制造业的创新体量，但是对于企业来说，哪怕一个细微的创新举措，都能够提升生产效率、降低生产成本。

三明机场麒麟班组组长吴文婷，身为三明机场货运站的“管家”，发现货物运输上使用的旧版平铺式标签存在诸多问题：多联贴纸面积过大，难以单手操作、操作过程费时费力、在相同印刷成本的情况下，可印刷的贴纸数量较少。为解决这些难题，她主动查阅相关资料，针对旧版平铺式航空货物运输标签进行改版优化工作，并组织班组成员开展头脑风暴，最终决定采用卷轴式的创新设计来改进旧版航空货物运输标签。

2024年，三明机场货运站开始启用新版卷轴式航空货运标签。新版标签的卷轴式设计，相较于旧版平铺式标签，能够实现单手操作，粘贴速度大幅提升，卷轴式贴纸体积更小，不仅节约了标签的存储空间，还降低了标签的印刷成本。

这一小小的标签创新优化，使得三明机场航空货物收运操作效率显著提高，由此可见，创新并非遥不可及，只要把小事做细、把细事做好、把好事做精，脚踏实地、精益求精，才能在平凡的岗位上创造不平凡。

除了这些创新的小举措外，三明机场货运大厅还时常上演诸多日常温馨服务的小片段。近期，受天气影响，航班延误现象频繁出现。凌晨一点多，当班营业员吴文婷依据航空运输提货通知规范要求，提前联系货主前来提货，然而多次拨打电话却都无法接通。由于货物是活体虾苗，工作人员清楚地知道，虾苗若存储时间过长，可能会导致氧气不足，严重影响其存活率，会给货主带来不可挽回的经济损失。于是，工作人员耐心地持续拨打了十几个电话，终于与货主家属取得了联系。家属焦急地表示，货主本人因行程安排的疏忽，忘记晚上要到机场提货，目前处于醉酒状态无法前来取货，需要延迟到第二天提货。工作人员一方面安抚家属的情绪，另一方面告知家属会妥善处理这批虾苗，并迅速开展虾苗过夜储存的准备工作，嘱咐装卸人员将虾苗放置在阴凉处，以避免高温的影响，同时积极与安检部门进行多方协调，在第二天早上为货主提前开通提货快速通道。次日清晨，货主 8 点多就顺利的提到了货物。由于三明机场货运站处理及时高效，经检查虾苗未受到太大影响，依然充满活力，成功挽回了货主的经济损失。货主被三明机场货运站贴心周到的服务深深感动，在现场连连表示感谢。“急人之所急”，这正是三明机场“货运无忧”服务品牌的生动实践。