关于我们

       三明沙县机场地勤服务部的吴丽丽，是一线保障队伍中的一名客运员。入职八年多来，她一直兢兢业业地奋战在一线保障岗位中，用她的温柔与真诚、细心和耐心，服务着每一位旅客。

      拥有着丰富民航经验的吴丽丽，已经是地勤服务部的一位老师父了。作为第一批入职机场的员工，后来的新人都是由她负责带教培训，为地勤服务部培养了许多优秀的客运员。她通过收集日常保障中的难点、要点、常见的保障失误以及业内的典型案例，制作针对性的培训课件，帮助新人了解岗位风险；她通过参与修改岗位手册，优化岗位流程，规避岗位风险；她通过浓缩岗位知识，编写岗位题库，定期组织考核，查缺补漏，确保无一人带“病”上岗。

      “发放安全出口一定要和旅客确认符合乘坐条件后再行发放座位”、“为旅客打印登机牌时一定要确认登机牌上的名字和旅客身份证上的名字相符”、“一定要询问旅客的托运行李中是否有锂电池、充电宝、打火机等危险品”。

     在吴丽丽看来，作为一名地面服务人员，耐心和服务最为重要。每天要面对无数名旅客，随机应变的能力和优秀的业务能力，有温度的服务和敏锐的观察，都缺一不可。

     这样的能力体现在吴丽丽每一次细微的服务之中。今年5月12日18：00，一名拖着拉杆箱的旅客焦急地往值机柜台奔跑。正在值机柜台引导的吴丽丽一眼发现，立刻上前询问。得知旅客是前往海口的旅客，此时已经处于航班截载临界点，但当时海口和北京航班重叠，值机柜台排满长队，吴丽丽当机立断，直接引领旅客前往值机主任柜台，和值机主任以及排队的旅客说明情况，优先让该旅客办理了值机手续，同时她将旅客信息通报至登机口。等旅客办完手续后，一路带他前往安检通道并协调快速通道过检。在登机口，旅客顺利登机前，对吴丽丽耐心细致的服务表达了感谢。

      “使旅客在三明机场感受如家一般的温馨服务”是吴丽丽一直努力的目标。三明机场通航至今，吴丽丽不忘初心，牢记“人民航空为人民”的行业宗旨，用她的耐心、细心、真心、热心以及责任心，服务过成千上万名旅客，从未造成过一起旅客投诉，从未造成过一起不安全事件，八年如一日，默默耕耘，在平凡的岗位上开出了芬芳灿烂的绚“丽“之花！