关于我们

2025年，三明机场紧紧围绕“从三明起飞，享天下之美”的服务品牌建设要求，聚焦旅客关切，坚持以旅客需求为导向，扎实推进风险防控、效能提升、精细监督等重点工作，着力为旅客营造安全、便捷、舒适的出行环境。

一是完善服务管理体系，保障出行安全顺畅。通过建立健全服务风险动态管理机制，提前识别并化解服务隐患，从售票、值机、安检、登机、货运等环节系统梳理类服务风险源25条，新增管控措施26条，优化过站航班家属座位安排、规范托运单据填写等，确保旅客出行安心、顺心；二是提升诉求处置质效，优化旅客服务品质。为切实提升旅客诉求响应效率，创新拓展线上诉求渠道，在航站楼20余处密集区域增设投诉建议二维码，方便旅客即时反馈。同时，加强内部培训，提升投诉处理的规范性。截至11月30日，累计妥善处理各类转办及自主受理诉求85件，投诉回复率、处理合规率及旅客满意率均达到100%，诉求处置效能显著增强；三是做好服务信息告知，切实消除信息壁垒。定期梳理旅客关切问题，依托官方网站、微信公众号等“两微一端”平台向公众推送涵盖旅客乘机常见问题及注意事项在内的“服务咨询热点”。截至11月30日累计编发5期，覆盖旅客超万人次，前置解答旅客疑问，降低了因信息不畅引发的服务纠纷；四是强化商户服务监督，营造优质消费环境。通过对航站楼内商户实施精细化监督，加大日常检查频次与力度，重点规范柜台标识、明码标价及服务内容告知，并针对性下发改进建议，推动商户服务质量持续提升，实现了商旅卡等相关投诉量的环比下降，共同维护了机场良好的商业秩序。

下一步，三明机场将继续深化服务品牌建设，系统梳理优化服务项目，构建特色服务产品体系，持续提升服务品牌的辨识度与美誉度，让服务真正“有温度”、更贴心。

一审：黄丽珠

二审：张   桂

三审：苏晓满