真情服务,可见可感可期待
作者:地勤服务部    日期:2019-04-25

    坚持真情服务底线,以旅客利益为出发点,始终把旅客满意作为服务标准,是地勤服务部工作不懈的追求。

可见·平凡的力量

   3月13日晚,接到塔台管制员通知,HU7854航班上有一名孕妇身体突发不适,伴有出血的迹象。事发突然,收到通知后,部门带班领导立刻对突发事件进行人员安排部署,通知特服人员准备好轮椅;内外场工作人员做好应急准备,外场人员在飞机降落后第一时间向空乘人员了解该名旅客的相关乘机信息并报告配载调度;配载根据相关信息为该名旅客的后续行程做好相关准备。救助流程有条不紊的进行着,经县医生诊断建议及时终止了行程,前往县医院做进一步治疗。据了解该旅客为中转旅客,机上有托运行李,携带一名儿童,为旅客的后顾之忧,贴心的地勤工作者在结束了一天的航班保障工作之后,为其送去了托运的行李,让其能安心休息。在收到该旅客已转危为安,胎儿也成功脱离了危险的消息时,都松了口气,一颗悬着的心终于也可以落下。

   前不久,收到了这名旅客的感谢信,朴实的言语之中尽显感激。

图一:来自黄金花女士的感谢信


可感·传递正能量

   3月27日上午,保洁工作人员在候机厅内捡拾一个钱包,钱包厚重,当时航班已起飞,无法机上广播,保洁工作人员立刻交至问询柜台,工作人员全程在将执法记录仪的记录以及部门带班领导、主任一同在场的情况下打开钱包,发现内有人民币、美元、韩元折合人民币两万余元、银行卡若干、社保卡及身份证(陈长国)等重要物品。急旅客所急,工作人员分头行动,问询人员立刻向三明机场公安分局报备,利用公安系统核实陈长国先生的有效身份信息;带班领导通过塔台管制员联系机组人员,却因为飞机已飞出管制区域无法取得联系;主动联系无果,最后,报备给海南航空的客服人员,请失主主动联系本场工作人员。终于,在第二天早上接到了陈先生的电话,电话那头的陈先生十分焦急,工作人员告诉他钱包完好无损的保存着,随时可以过来认领,陈先生意味深长的一句“非常感谢”已道出那一刻的千言万语都难以表达感激之情。由于工作需要陈先生近期都在国外,无法认领,目前遗失物暂时由部门保管,陈先生特地让其助理送来一面锦旗以表感激之情。

图二:陈长国先生送的锦旗


可期待·永葆一颗赤子之心

三明机场地勤服务部,一支年轻的队伍,我们以用心、用爱、用真诚、用感恩的标准去打造真情服务,永葆一颗赤子之心,给我们一点时间成长,我们将成为一支可期待的队伍!